Si no has recibido el email de parte de urbanlife.cl con la confirmación de compra que llega de forma automática a tu correo, pudo ocurrir alguna de estas dos cosas:
- El email que has dejado en tu compra tal vez no lo has escrito correctamente y por eso no has recibido el email de confirmación. Si piensas que pudo ocurrir esto escríbenos para dar solución, es muy sencillo de resolver.
- La segunda opción está fuera de nuestro alcance, no podemos evitarla pero podemos orientarte al respecto. Pudo deberse a un error de conexión entre tu Banco y Webpay (plataforma de pagos) en el momento en que has intentado realizar el pago. En este caso es posible que se haya realizado el cobro a tu cuenta (parte de webpay - transbank) pero no se haya confirmado la compra. En este caso, el cobro que figura en tus movimiento será devueltoa tu saldo por parte de Transbank (Webpay) en un plazo de 72 horas hábiles, previo confirmación de tu banco. Si no ocurre la reversa en este plazo comunícate con nosotros para consultar directamente con la pasarela de pagos que recibe los pagos en nuestro sitio web y así confirmar si ya se realizó la reversa o no.
En el caso que no haya sido realizada la reversa del pago te recomendamos tomar contacto con tu banco para conocer el estado de esa devolución, además de darnos aviso para darte la asistencia en este caso.
Ten en cuenta que los pagos en nuestro comercio son manejados por una empresa externa, Pagofacil.cl quienes a través del sistema transbank/webpay reciben los pagos para luego una vez confirmados, sean transferidos a nosotros.